Privacy policy
Fecha de entrada en vigor: 11 de marzo del 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo CyberGlobalNet LLC (“nosotros”, “nuestro” o “nos”) recopila, utiliza y protege tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma de software como servicio (SaaS) Cybix y los servicios relacionados (colectivamente, los “Servicios”).
1. ¿Quiénes somos?
Cybix es una plataforma de software empresarial proporcionada por CyberGlobalNet LLC, con sede en Maryland, EE.UU. Ofrecemos soluciones SaaS alojadas y servicios relacionados para empresas. Todas las referencias a “Cybix” se refieren a la plataforma operada por CyberGlobalNet LLC.
2. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos:
- Información de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre del negocio, dirección de facturación
- Información de pago: gestionada de forma segura por Stripe o PayPal (no almacenamos números de tarjeta de crédito)
- Datos del servicio: datos que ingresas en la plataforma, incluidos registros de clientes, archivos, comunicaciones y transacciones
- Datos de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, registros de interacción
- Datos de marketing: preferencias de correo electrónico, interacción con mensajes promocionales
3. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tus datos para:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios
- Procesar pagos y gestionar suscripciones
- Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y actualizaciones
- Enviar comunicaciones promocionales o de marketing (solo si diste tu consentimiento)
- Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio
- proporcionar y operar nuestro asistente de voz en el sitio web y nuestro agente telefónico con IA;
- responder preguntas y asistir o dirigir a los llamantes;
- mejorar la calidad de las llamadas, el rendimiento del agente y la precisión del servicio;
- crear transcripciones o registros para fines de control de calidad, soporte, ventas, análisis, prevención de fraude y seguridad;
- diagnosticar y resolver problemas técnicos; y
- cumplir con obligaciones legales y hacer valer nuestros Términos.
Nota: Aunque tomamos amplias medidas de seguridad para proteger tus datos, ningún sistema es 100% seguro. Utiliza nuestra plataforma bajo tu propio riesgo.
4. Base legal para el procesamiento
Procesamos tu información con base en:
- Ejecución de un contrato (por ejemplo, acceso a la plataforma SaaS)
- Obligaciones legales
- Interés legítimo (por ejemplo, mejorar los servicios, prevenir fraudes)
- Consentimiento (para comunicaciones de marketing)
5. Con quién compartimos tu información
Podemos compartir tu información con subprocesadores y socios confiables para operar nuestros Servicios, tales como procesadores de pagos, proveedores de infraestructura, registradores de dominios, herramientas de atención al cliente y servicios de correo electrónico.
Esto puede incluir proveedores que respaldan conversaciones de voz con IA, enrutamiento de llamadas, telefonía, transcripción, análisis de llamadas y comunicaciones con clientes.
También podemos compartir información si es requerido por la ley, para proteger nuestros derechos, o en caso de una transferencia comercial.
6. Subprocesadores
Para ofrecer y mantener nuestros Servicios, utilizamos proveedores externos (“subprocesadores”) que pueden procesar datos en nuestro nombre. Estos subprocesadores están contractualmente obligados a proteger tus datos.
Subprocesadores actuales incluyen:
- Liquid Web – Infraestructura en la nube y alojamiento
- Stripe – Procesamiento de pagos
- PayPal – Procesamiento de pagos
- Hexonet – Registro de dominios
- OpenAI – Servicio al cliente e inteligencia artificial
- Twilio – telefonía, llamadas de voz, mensajería y comunicaciones con clientes
- ElevenLabs – agente de voz con IA, procesamiento de voz, transcripción y gestión de conversaciones
- Tawk.to – Soporte al cliente mediante chat en vivo
- Aminos.ai – Soporte con inteligencia artificial
- MailerLite – Correos de marketing
- Mailgun – Correos transaccionales
- Cloudflare – Seguridad y optimización de rendimiento
- Zapier – Automatización de procesos
7. Transferencias internacionales
Si accedes a los Servicios desde fuera de EE.UU., tu información puede ser transferida y procesada en los Estados Unidos. Al usar nuestros Servicios, consientes dicha transferencia.
8. Retención
Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para prestar nuestros Servicios, mantener registros comerciales, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Tras la cancelación, eliminamos su proyecto SaaS de acuerdo con nuestros procesos internos. Ciertos metadatos, como el nombre comercial, historial de cuenta, registros relacionados con facturación, historial de soporte y registros operativos, pueden conservarse por motivos comerciales y legales legítimos. En el caso de interacciones de voz y telefónicas con IA, la retención puede incluir transcripciones de llamadas, registros de interacción y, si está habilitado, grabaciones de audio. Estos elementos se conservan de acuerdo con nuestras necesidades operativas y la configuración de nuestros proveedores de servicios.
9. Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, podrías tener derecho a:
- Acceder, corregir o eliminar tus datos
- Retirar tu consentimiento
- Oponerte al procesamiento
- Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos
Puedes ejercer estos derechos contactando a support@cybix.us
10. Datos de menores
No recopilamos intencionadamente datos de personas menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado dichos datos, los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Las actualizaciones se publicarán en esta página y, si son significativas, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma.
12. Contáctanos
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en: support@cybix.us
