Política de Privacidad de Cybix
Fecha de entrada en vigor: 13 de Julio de 2026
1. ¿Quiénes somos?
Cybix es una plataforma de software empresarial proporcionada por CyberGlobalNet LLC, con sede en Maryland, EE. UU. Ofrecemos soluciones SaaS alojadas y servicios relacionados a empresas, accesibles a través de nuestra plataforma web y de las aplicaciones móviles de Cybix para Android e iOS. Todas las referencias a «Cybix», «nosotros» o «nuestro» se refieren a la plataforma operada por CyberGlobalNet LLC. Esta Política de Privacidad se aplica a su uso del sitio web de Cybix, la aplicación web y las aplicaciones móviles (en conjunto, los «Servicios»).
2. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos:
- Información de la cuenta: Nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, dirección de facturación y el o los espacios de trabajo a los que pertenece.
- Datos de autenticación: Credenciales de inicio de sesión y, si elige el inicio de sesión con Google, el correo electrónico de su cuenta de Google y la información básica de perfil utilizada para asociarlo a un espacio de trabajo. Si activa el Bloqueo de la App, la autenticación biométrica (como huella dactilar o reconocimiento facial) se realiza por completo en su dispositivo mediante su sistema operativo; nunca recibimos ni almacenamos sus datos biométricos.
- Información de pago: Gestionada de forma segura por nuestros procesadores de pago (por ejemplo, Stripe, PayPal). No almacenamos números de tarjeta de crédito completos.
- Datos del servicio: Datos que usted introduce en la plataforma, incluyendo registros de clientes, archivos y documentos que sube, notas, tareas, facturas, registros de citas y reservas, registros de flota y otro contenido empresarial.
- Contenido de las comunicaciones: El contenido de las comunicaciones que crea o envía a través de los Servicios, incluyendo mensajes de texto SMS/MMS, mensajes del chat de equipo (Connect), conversaciones grupales y cualquier foto, archivo o grabación de voz que adjunte.
- Datos de voz, llamadas y micrófono: Cuando realiza o recibe llamadas, graba notas de voz o graba un saludo de buzón de voz en la app, nosotros y nuestros proveedores de telefonía procesamos el audio del micrófono, las grabaciones de llamadas (cuando estén habilitadas), las grabaciones del buzón de voz, los números de teléfono de la persona que llama o recibe la llamada, y la hora, duración y metadatos de la llamada.
- Datos del asistente de IA: Las indicaciones, mensajes y contenido que envía al asistente de IA dentro de la app o a las funciones de IA (como reescritura de mensajes, traducción y resúmenes) son procesados por nuestros proveedores de IA para generar una respuesta.
- Datos del dispositivo móvil y notificaciones: Modelo del dispositivo y sistema operativo, versión de la app, un token de notificaciones push del dispositivo (utilizado para enviar notificaciones) y un nombre de dispositivo que usted define para poder listar y revocar sesiones.
- Datos de uso: Dirección IP, información del dispositivo y registros de interacción.
- Datos de marketing: Preferencias de correo electrónico e interacción con mensajes promocionales.
3. Permisos de la aplicación móvil
La aplicación móvil de Cybix solicita ciertos permisos del dispositivo únicamente para ofrecer funciones específicas. Puede cambiar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo; rechazar un permiso puede desactivar la función relacionada.
- Micrófono: Para realizar y recibir llamadas, grabar notas de voz en Connect y grabar su saludo del buzón de voz.
- Cámara y fotos: Para tomar o adjuntar fotos y archivos en Connect y otros módulos.
- Notificaciones: Para avisarle de llamadas entrantes, mensajes nuevos, recordatorios y otra actividad del espacio de trabajo.
- Datos biométricos: Para desbloquear la app cuando activa el Bloqueo de la App (gestionado en el dispositivo por su sistema operativo).
La versión actual de la app de Cybix no recopila la ubicación geográfica de su dispositivo.
4. Cómo usamos su información
Usamos sus datos para:
- Proporcionar, mantener, proteger y mejorar nuestros Servicios;
- Ofrecer las funciones de llamadas, mensajería, agenda, facturación y demás funciones que utiliza;
- Procesar pagos de forma segura a través de proveedores externos;
- Enviar notificaciones push y comunicaciones de la cuenta;
- Operar las funciones de IA que elija utilizar;
- Enviar comunicaciones de marketing o promocionales (solo si dio su consentimiento);
- Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.
Nota: Aunque tomamos amplias precauciones para proteger sus datos, ningún sistema es 100% seguro. Use nuestra plataforma bajo su propio riesgo.
5. Base legal para el tratamiento
Tratamos su información sobre la base de la ejecución de un contrato (acceso a la plataforma SaaS), obligaciones legales, intereses legítimos (como mejorar los servicios y prevenir el fraude) y consentimiento (para comunicaciones de marketing).
6. Con quién compartimos su información
Podemos compartir su información con subencargados y socios de confianza para operar nuestros Servicios, tales como proveedores de infraestructura y nube, procesadores de pago, proveedores de telefonía y mensajería, proveedores de IA, proveedores de notificaciones push y correo electrónico, y proveedores de verificación de identidad. También podemos compartir información cuando lo exija la ley, para proteger nuestros derechos o en relación con una transferencia comercial. Dentro de un espacio de trabajo, la información de su cuenta y el contenido que crea pueden ser visibles para el propietario del espacio de trabajo y otros miembros autorizados del mismo.
7. Subencargados
Para prestar y dar soporte a nuestros Servicios, utilizamos proveedores de servicios externos («subencargados») que pueden tratar datos en nuestro nombre. Estos subencargados están obligados contractualmente a proteger sus datos. Los subencargados actuales incluyen:
- Liquid Web — Infraestructura y alojamiento en la nube
- Stripe — Procesamiento de pagos, tarjetas guardadas y verificación con Stripe Identity
- PayPal — Procesamiento de pagos
- Square, Clover e Intuit QuickBooks — Pasarelas de pago e integraciones de contabilidad opcionales
- Twilio — Telefonía, llamadas de voz, mensajería y comunicaciones con clientes
- Google (Firebase Cloud Messaging, Inicio de sesión con Google, Google Maps) — Notificaciones push, autenticación y visualización de mapas
- OpenAI, Gemini y Anthropic — Asistente de IA y funciones basadas en IA
- ElevenLabs — Agente de voz con IA, procesamiento de voz y transcripción
- CentralNIC — Registro de dominios
- MailerLite — Correos de marketing
- Mailgun — Correos transaccionales
- Cloudflare — Seguridad y optimización del rendimiento
- Zapier — Plataforma de automatización
- Zoom — Integración opcional de reuniones de video, autorización OAuth, creación de reuniones, metadatos de reuniones y acceso a enlaces de grabaciones/transcripciones cuando el usuario lo habilite.
La verificación de identidad (por ejemplo, en el módulo de contratación HireFlow) la realiza Stripe Identity. Los documentos de identidad se envían a Stripe y son procesados por este como proveedor verificador; Cybix recibe el resultado y el estado de la verificación, no los documentos de identidad subyacentes.
8. Transferencias internacionales
Si accede a los Servicios desde fuera de EE. UU., su información puede ser transferida y tratada en los Estados Unidos. Al usar nuestros Servicios, usted consiente dicha transferencia.
9. Conservación
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar nuestros Servicios, mantener registros comerciales, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Tras la cancelación, eliminamos su proyecto SaaS de acuerdo con nuestros procesos internos. Ciertos metadatos —como el nombre de la empresa, el historial de la cuenta, los registros relacionados con la facturación, el historial de soporte y los registros operativos— pueden conservarse para fines comerciales y legales legítimos. En el caso de las interacciones de voz y telefónicas, la conservación puede incluir transcripciones de llamadas, registros de interacción y, si está habilitado, grabaciones de audio, conservadas según nuestras necesidades operativas y la configuración de los proveedores de servicios.
10. Sus derechos y opciones
Según su jurisdicción, usted puede tener derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos; retirar su consentimiento; oponerse al tratamiento; y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Para ejercer estos derechos, contáctenos en support@cybix.us.
11. Eliminación de la cuenta y los datos
Los datos de un espacio de trabajo son propiedad de la organización y de su propietario de la cuenta, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos; Cybix mantiene la plataforma en su nombre. La forma de tramitar una solicitud de eliminación depende de su función:
- Los propietarios de la cuenta pueden cancelar su suscripción y eliminar su espacio de trabajo y los datos que contiene desde el portal de Cybix en portal.cybix.us, o escribiéndonos por correo electrónico.
- Administradores y miembros del equipo: dado que los datos del espacio de trabajo pertenecen a su organización y no a los miembros individuales, las solicitudes para eliminar su cuenta o sus datos se realizan a través del propietario o administrador de su espacio de trabajo, quien puede eliminarlo y solicitar la eliminación en nombre de la organización. Cybix solo actúa sobre las solicitudes de eliminación presentadas por el propietario de la cuenta.
Para obtener instrucciones completas sobre qué se elimina, qué puede conservarse y cómo enviar una solicitud, visite https://cybix.us/es/eliminar-cuenta, o escriba a privacy@cybix.us. Procesamos las solicitudes de eliminación con prontitud, normalmente dentro de los 30 días, sujeto a los datos que debamos conservar por obligaciones legales o contables.
12. Datos de menores
Nuestros Servicios están destinados a uso empresarial. No recopilamos a sabiendas datos de personas menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado dichos datos, los eliminaremos sin demora.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Las actualizaciones se publicarán aquí y, cuando sean importantes, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la app.
14. Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en support@cybix.us o, para asuntos de datos y eliminación, en privacy@cybix.us.
